Regulamin korzystania z Aironik

Ostatnia aktualizacja: 7 października 2026 r.

Niniejsza Umowa zostaje zawarta między Next Transaction sp. z o.o (dalej „Operator”, „My”) a osobą korzystającą z Serwisu oraz przedsiębiorstwem, w którego imieniu jest ona upoważniona działać. Operator świadczy usługę Aironik (dalej „Serwis”): aplikację do zarządzania pracownikami AI przedsiębiorstwa, dostępną na Androidzie i iOS oraz pod adresem https://pwa.aironik.ai. Aironik i AI² są nazwami usług; stroną umowy jest Operator.

Operator i dane rejestrowe

Next Transaction sp. z o.o

NIP: 5214066223
KRS: 0001100939
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS
Kapitał zakładowy: 700 850,00 PLN
LEI: 984500O45B78FE678560
Adres prawny: ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 573 588 194
Strona internetowa: https://aironik.ai

1. Przyjęcie Umowy i przeznaczenie

Logowanie za pomocą konta AI², rejestracja lub przyjęcie dostępu do firmy oznaczają przyjęcie Umowy. Użytkownik potwierdza zdolność do czynności prawnych, ukończenie 18 lat oraz umocowanie do działania w imieniu przedsiębiorstwa. Umowa obowiązuje do zakończenia korzystania z Serwisu i wykonania pozostałych zobowiązań.

Serwis jest przeznaczony dla spółek, przedsiębiorców indywidualnych i osób samozatrudnionych w ich działalności zawodowej. Jeżeli obowiązujące prawo uznaje użytkownika za konsumenta, zachowuje on wszystkie bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta, w tym do odstąpienia, należytej jakości usług i ustawowych zwrotów.

2. Funkcje i dostęp pracowników

Serwis umożliwia zarządzanie agentami i ich rozmowami z klientami, zdarzeniami i zgłoszeniami (INS), ustalanie reguł, instrukcji i zadań, korzystanie z bazy wiedzy, przejmowanie rozmowy przez człowieka i przekazywanie jej agentowi, otrzymywanie powiadomień, rozmowy i połączenia głosowe z agentem. NOVA jest cyfrowym pracownikiem grupy spółek, dostępnym w kontaktach każdego użytkownika; nie jest człowiekiem ani odrębną stroną umowy. Praca z danymi TwinCard i AI² Fans przez Serwis podlega również dokumentom tych usług.

Rejestr dostępu firmy prowadzi wyłącznie jej właściciel. Nadaje, zmienia i odbiera dostęp przez zweryfikowany adres e-mail lub indywidualny klucz. Każdy klucz jest przeznaczony wyłącznie dla jednej osoby oraz wskazanego agenta i uprawnień; wspólny klucz zespołu nie istnieje. Przekazanie klucza oznacza polecenie przedsiębiorstwa udzielenia tego dostępu. Pracownicy działają w imieniu przedsiębiorstwa i mogą pracować z dowolnego kraju w granicach uprawnień; ich kraj nie ogranicza dostępnych informacji służbowych. Przedsiębiorstwo odpowiada za ich działania i terminowe odebranie dostępu. Nie wolno udostępniać haseł, kluczy ani kont; naruszenie ich bezpieczeństwa należy niezwłocznie zgłosić Operatorowi.

3. AI i odpowiedzialność przedsiębiorstwa

Odpowiedzi tworzą własne modele Operatora na jego serwerach. Pracownik AI nie jest człowiekiem; odpowiedzi, także głosowe, mogą zawierać błędy i nie gwarantują rezultatu. Przedsiębiorstwo weryfikuje istotne odpowiedzi, zapewnia nadzór człowieka i informuje klientów o użyciu AI. Odpowiedzi człowieka po przejęciu rozmowy są odpowiednio oznaczane.

Przedsiębiorstwo odpowiada za zgodność z prawem, rzetelność i prawa do przekazanych materiałów, instrukcji, zadań i informacji udzielanych klientom przez agentów. Utworzenie własnego głosu wymaga wyraźnej zgody danej osoby. Operator nie jest stroną transakcji przedsiębiorstwa z klientami i nie odpowiada za jego towary, usługi ani zobowiązania.

4. Integracje i powiadomienia

Webhooki, klucze API i inne dostępne integracje podłącza przedsiębiorstwo. Przekazywanie danych wybranym odbiorcom odbywa się na jego polecenie; odpowiada ono za odbiorców, ustawienia i ochronę sekretów. Operator może ograniczyć żądania lub zawiesić niebezpieczną integrację. Powiadomienia o klientach, INS, dostępie, płatnościach i bezpieczeństwie wysyłane są przez Serwis, e-mail oraz dozwolone przez użytkownika powiadomienia push. Wiadomości marketingowe Operatora wymagają zgody w zakresie wymaganym prawem; można z nich zrezygnować.

5. Dane i powierzenie przetwarzania

Przetwarzanie danych opisuje Polityka prywatności: https://aironik.ai/privacy. Operator samodzielnie odpowiada za przetwarzanie danych kont, rozliczeń i bezpieczeństwa. Administratorem danych osobowych klientów przedsiębiorstwa jest przedsiębiorstwo; Operator przetwarza je na jego polecenie wyłącznie w celu udostępniania funkcji Serwisu, bez wykorzystywania do własnych celów.

Obowiązują RODO, w tym art. 28 i rozdział V, oraz właściwe przepisy o ochronie danych. Warunki powierzenia, zabezpieczenia, pomoc przy żądaniach osób, powiadomienia o incydentach, dostawcy infrastruktury i usuwanie danych podlegają załącznikowi o przetwarzaniu danych do umowy użytkownika usługi, w której utworzono agenta, zgodnie z Polityką prywatności. Korzystanie z AIRONIK nie zastępuje ani nie rozszerza tego powierzenia. Przedsiębiorstwo zapewnia podstawy prawne przetwarzania danych osobowych i informuje klientów. Informacje o firmie i zwykłe pytanie o produkt same w sobie nie są danymi osobowymi; informacje o możliwej do zidentyfikowania osobie chroni właściwe prawo. Nadanie pracownikowi uprawnień służbowych jest decyzją przedsiębiorstwa i nie jest dokumentowane jako odrębna zgoda przedsiębiorstwa na przetwarzanie danych osobowych.

6. Niedozwolone korzystanie

Zabronione są działania niezgodne z prawem, oszustwa, spam, dyskryminacja, przemoc i wykorzystywanie ludzi, naruszanie cudzych praw i poufności, przedstawianie AI jako człowieka, przesyłanie danych osobowych bez podstawy prawnej, nieuprawniony dostęp, obchodzenie zabezpieczeń, złośliwy kod i zakłócanie Serwisu. Kopiowanie i inżynieria wsteczna oprogramowania są zabronione poza przypadkami dozwolonymi prawem. Operator może usunąć treści naruszające zasady, ograniczyć lub zawiesić dostęp, podając przyczyny i sposób odwołania; zagrożenie bezpieczeństwa może wymagać natychmiastowych działań. Odwołania należy kierować do wsparcia. W przypadku blokady konta za naruszenie Umowy wygaśnięcie subskrypcji i zwrot tokenów AI² reguluje pkt 8.8.

7. Prawa do materiałów

Prawa do oprogramowania, modeli i wyglądu przysługują Operatorowi albo są przez niego używane zgodnie z prawem. Użytkownik otrzymuje niewyłączne prawo korzystania z dostępnych funkcji w działalności przedsiębiorstwa przez czas obowiązywania Umowy. Prawa do materiałów przedsiębiorstwa pozostają przy uprawnionych; przedsiębiorstwo zezwala Operatorowi na ich przechowywanie, przetwarzanie i wyświetlanie wyłącznie w celu udostępnienia zamówionych funkcji. Zezwolenie wygasa po usunięciu materiałów z uwzględnieniem ustawowych okresów przechowywania. Nie gwarantuje się unikalności odpowiedzi AI.

8. Taryfy, subskrypcje i zwroty

8.1. Subskrypcja. Płatne funkcje Serwisu są udostępniane w ramach subskrypcji. Użytkownik wybiera okres subskrypcji przy jej wykupieniu spośród okresów wskazanych na stronie płatności.

8.2. Płatność i Portfel. Subskrypcja jest opłacana tokenami AI² z Portfela Serwisu. Portfel Serwisu jest odrębny od portfeli innych serwisów Operatora: środki z jednego serwisu nie są wykorzystywane do opłacania innego.

8.3. Automatyczne odnawianie. Po zakończeniu opłaconego okresu subskrypcja odnawia się automatycznie na taki sam okres, po cenie obowiązującej w dniu odnowienia, poprzez obciążenie Portfela Serwisu. Na 3 (trzy) dni przed końcem opłaconego okresu Użytkownik otrzymuje powiadomienie o zbliżającym się odnowieniu.

8.4. Niewystarczające środki. Jeżeli w dniu odnowienia saldo Portfela jest niewystarczające, środki nie są pobierane, Użytkownik otrzymuje powiadomienie, automatyczne odnawianie zostaje wyłączone, a dostęp do płatnych funkcji wygasa z końcem opłaconego okresu. Późniejsze doładowanie Portfela nie wznawia subskrypcji automatycznie — Użytkownik musi wykupić ją ponownie.

8.5. Wyłączenie odnawiania. Użytkownik może w dowolnym momencie wyłączyć automatyczne odnawianie w sekcji „Subskrypcja”. Opłacony okres trwa do końca; zwrot nie jest dokonywany.

8.6. Anulowanie subskrypcji. Użytkownik może w dowolnym momencie anulować subskrypcję. Anulowanie powoduje natychmiastowe zakończenie dostępu do płatnych funkcji, a tokeny AI² są zwracane do Portfela, z którego dokonano płatności:

jeżeli od płatności upłynęło nie więcej niż 24 (dwadzieścia cztery) godziny — pełna cena opłaconego okresu;
jeżeli upłynęło więcej czasu — cena niewykorzystanej części opłaconego okresu, proporcjonalnie do pozostałego czasu.

8.7. Usunięcie konta. W przypadku usunięcia konta lub usunięcia Serwisu z konta obowiązująca subskrypcja zostaje anulowana na zasadach określonych w pkt 8.6.

8.8. Blokada. W przypadku blokady konta za naruszenie niniejszej Umowy obowiązująca subskrypcja wygasa, a cena niewykorzystanej części opłaconego okresu jest zwracana do Portfela Serwisu.

8.9. Sklepy z aplikacjami. Subskrypcja wykupiona przez App Store lub Google Play jest odnawiana, jej odnawianie jest wyłączane i jest ona anulowana w ustawieniach subskrypcji danego sklepu; zwroty są dokonywane zgodnie z zasadami tego sklepu.

8.10. Prawa konsumenta. Niniejsza sekcja nie ogranicza praw Użytkownika wynikających z mających zastosowanie przepisów o ochronie konsumentów, w tym prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni na podstawie dyrektywy 2011/83/UE — w zakresie, w jakim prawo to nie wygasło wskutek zgody Użytkownika na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi.

Tokeny AI² stanowią wewnętrzne jednostki rozliczeniowe usług; nie są pieniądzem ani instrumentem inwestycyjnym. Nie są wymieniane z powrotem na pieniądze, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem, awarii technicznej lub podwójnego obciążenia z winy Operatora. Zasada ta nie ogranicza zwrotu ceny subskrypcji w tokenach AI² do Portfela na zasadach określonych w pkt 8.6–8.8. Zwrot płatności bezgotówkowej przy istnieniu podstaw prawnych jest dokonywany na ten sam rachunek bankowy. W celu uzyskania zwrotu pieniędzy Użytkownik przekazuje wsparciu przyczynę i dane operacji; przy istnieniu podstaw zwrot następuje w ciągu 14 dni od zatwierdzenia wniosku.

9. Dostępność i odpowiedzialność

Operator podejmuje rozsądne działania w celu funkcjonowania i ochrony Serwisu, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności, braku błędów ani określonego rezultatu. Możliwe są prace techniczne i awarie; przedsiębiorstwo przechowuje potrzebne kopie i zapewnia alternatywny kontakt z klientami.

W zakresie dozwolonym prawem Operator nie odpowiada za utracone korzyści i szkody pośrednie przedsiębiorstwa; łączna odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty zapłaconej za Serwis w poprzednich 12 miesiącach. Ograniczenia nie dotyczą winy umyślnej, rażącego niedbalstwa, szkód na życiu lub zdrowiu ani odpowiedzialności, której prawo nie pozwala ograniczyć. Nie znoszą obowiązku wykonania opłaconych usług i ustawowych zwrotów. Przedsiębiorstwo odpowiada za szkody spowodowane naruszeniem Umowy w granicach właściwego prawa.

10. Usunięcie i zakończenie korzystania

Wniosek o usunięcie konta AI² oznacza pełne usunięcie po 30 dniach, z wyjątkiem danych wymaganych prawem i anonimowych statystyk. Logowanie w tym okresie z potwierdzeniem przywrócenia anuluje wniosek. Skutki dla agentów, stron i danych opisano na https://aironik.ai/delete-account. W przypadku usunięcia konta lub usunięcia Serwisu z konta obowiązująca subskrypcja zostaje anulowana ze zwrotem tokenów AI² do Portfela na zasadach określonych w pkt 8.7. Odinstalowanie Aplikacji nie usuwa konta. Zakończenie korzystania nie znosi powstałych zobowiązań płatniczych ani obowiązkowych praw do zwrotu.

11. Zmiany Umowy

Operator zawiadamia o istotnych zmianach w Aplikacji, Witrynie, e-mailem lub powiadomieniem push co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, poza pilnymi zmianami wymaganymi prawem lub bezpieczeństwem. Zmiany nie działają wstecz i nie pogarszają warunków opłaconego okresu. Dalsze korzystanie po wejściu zmian w życie oznacza ich przyjęcie; przy braku zgody można zakończyć korzystanie i zażądać usunięcia. Obowiązkowe prawa pozostają zachowane. Poprzednie wersje są dostępne na żądanie.

12. Prawo, spory i kontakt

Obowiązuje prawo polskie z uwzględnieniem rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I) i bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym ochrony konsumentów kraju zamieszkania. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 30 dni kalendarzowych; nierozstrzygnięte spory rozpoznaje właściwy sąd zgodnie z zasadami jurysdykcji, w tym prawem konsumenta do pozwania w miejscu zamieszkania. Konsument może zwrócić się do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR). Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe. Pytania dotyczące Umowy, dostępu, blokady i zwrotów: [email protected]; adres pocztowy i telefon Operatora podano powyżej. Umowę sporządzono w języku angielskim; tłumaczenia służą wygodzie. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma tekst angielski, z zachowaniem obowiązkowych praw wynikających z właściwego prawa.