Cette page explique comment supprimer Votre compte dans l'application Aironik de gestion des employés IA et ce qu'il advient alors de Vos données. L'application est développée par New Reality Ltd.
Comment supprimer le compte
- Dans l'application Aironik : « Paramètres » → « Suppression du compte » → « Supprimer le compte ».
- Par e-mail à [email protected] depuis l'adresse sous laquelle le compte est enregistré. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Aironik affiche les données de Vos services et y enregistre ce que Vous faites dans l'application. L'application ne dispose d'aucun stockage propre. C'est pourquoi, dans le point de suppression, Vous choisissez ce que Vous souhaitez supprimer :
- « Se déconnecter d'Aironik sur cet appareil » - seules les notifications push de l'application sur cet appareil et la session sont supprimées ; rien n'est effacé, et les services et le compte AI² sont conservés.
- « Supprimer TwinCard » ou « Supprimer AI² Fans » - le service est supprimé selon ses règles : il est fermé immédiatement, une connexion au service dans un délai de 30 jours annule la suppression et rétablit tout ce qu'elle avait masqué, puis les données du service sont effacées, à l'exception des enregistrements de paiement conservés conformément à la loi.
- « Supprimer l'intégralité du compte AI² » - comme décrit ci-dessous.
Une demande par e-mail à [email protected] est traitée de la même manière (un service ou l'intégralité du compte AI²). La suppression de l'application Aironik du téléphone n'efface rien. Les sections ci-dessous décrivent la suppression de l'intégralité du compte AI².
Délais
- Immédiatement après la demande de suppression du compte AI² dans son intégralité, le compte est masqué, Vos agents cessent de répondre aux clients, Vos pages d'entreprise sont dépubliées et les notifications push cessent.
- 30 jours de période d'annulation : si Vous Vous connectez au compte pendant cette période et confirmez la restauration, la suppression est annulée et le compte est restauré avec tout ce que la suppression avait masqué : les pages d'entreprise sont de nouveau publiées, les agents sont réactivés et les entreprises sont de nouveau actives.
- Au bout de 30 jours, les données sont entièrement effacées, à l'exception des données dont la loi impose la conservation (voir « Ce qui est conservé »). Les données effacées ne peuvent pas être récupérées.
Effacement complet des données
Aucune demande distincte n'est nécessaire : les données sont effacées automatiquement 30 jours après la suppression du compte AI² dans son intégralité. Les données effacées ne peuvent pas être récupérées.
Données effacées
- Profil et compte : nom, adresse e-mail, téléphone, paramètres.
- Agents, leurs règles, missions et paramètres.
- Bases de connaissances des agents et des sociétés.
- Voix propres et échantillons de voix.
- Conversations des agents avec les invités des sites.
- Événements des canaux, webhooks et journal de livraison.
- Groupes dont Vous êtes propriétaire et dossiers.
- Pièces jointes : images, messages vocaux, documents.
- Pages d'entreprise et données de l'entreprise, intégrations et clés API.
- Le texte des messages que Vous avez envoyés à d'autres utilisateurs est remplacé par une mention d'effacement.
Ce qui est conservé
- Les opérations du portefeuille, commandes, factures et informations de paiement sont conservées aussi longtemps que la loi l'exige ; les coordonnées figurant dans les commandes sont supprimées.
- Les statistiques anonymisées, qui ne permettent pas de Vous identifier.
- L'audio des appels aux agents n'est pas conservé du tout : il est supprimé immédiatement après la reconnaissance vocale.
Supprimer uniquement une partie des données
Il n'est pas nécessaire de supprimer le compte : dans l'application, Vous pouvez supprimer un support de la base de connaissances, un webhook ou une voix propre en particulier.
Développeur : New Reality Ltd, https://newreality.ltd